2023 年 2 月 19 日
◇ 长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能实现。不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略，而是要明察什么将导致我们未来的没落。这样我们才能集中精力于未来的挑战，让我们保持虚心、学习的饥饿及足够的灵活。（IBM总裁 Gerstner）
◇ 投诉是患者送给我们最珍贵的礼物； 使我们看到了自己的错误、病人的需求； 投诉给了我们机会，使我们知道必须持续改进并改进哪些，如果医疗服务做好了，使病人由投诉变为感动，他们会使你的医院门庭若市、人流如织。（自拟）
